Eine „sehr gute“ Schadenregulierung bieten aus Kundensicht 14 private Unfallversicherer. Dies geht aus einer Untersuchung von Servicevalue und der Zeitschrift Focus-Money hervor. Insgesamt wurden fast 59.000 Kundenstimmen zu über 600 Produktanbietern in 20 Sparten eingesammelt.
Wie Versicherungskunden die Schaden- und Leistungsregulierung ihrer Versicherungsanbieter beurteilen, hat die Servicevalue GmbH in Kooperation mit der Zeitschrift Focus-Money unter die Lupe genommen. Die Untersuchung hatte im Vorjahr Premiere gefeiert (VersicherungsJournal 14.2.2018).
Methodik der Untersuchung
Zu der zwischen Dezember 2018 und Januar 2019 durchgeführten Onlinebefragung wurden zur Bewertung der Regulierung von Unternehmen registrierte Panelisten eingeladen. Von diesen liegen soziodemografische Merkmale vor, „so dass bevölkerungs-repräsentativ ausgesteuert werden kann“, erläutert Servicevalue.
Die Umfrageteilnehmer sollten die Regulierung des Schaden- oder Leistungsfalles des Produktanbieters bewerten, bei dem sie in den vergangenen 36 Monaten einen Versicherungsfall angezeigt haben.
Insgesamt kamen im Rahmen der Untersuchung 58.652 Kundenurteile zur Regulierungspraxis von 615 Versicherungs-Unternehmen und Deckungskonzept-Anbietern zusammen. Erhoben wurden Daten in 20 Versicherungssparten.
Fünfstufige Bewertungsskala
Zur Beurteilung der Regulierung eines Anbieter stand den Versicherungskunden eine fünfstufige Skala von 1 = „ausgezeichnet“ bis 5 = „schlecht“ zur Verfügung. Die Rankings in den einzelnen Versicherungszweigen hat das Analyseunternehmen aus dem ungewichteten Mittelwert sämtlicher Kundenbewertungen je Anbieter errechnet.